Pesquisa de Satisfação dos Serviços Prestados Pela Policlínica de Sobral

A qualidade dos serviços de saúde, em qualquer nível de atenção, deve ser um dos pilares da organização dos serviços.

Essa qualidade deve atender aos postulados específicos de cada ponto da Rede de Atenção à Saúde, considerando suas especificidades clínicas de complexidade, bem como deve ter uma pesrpectiva acolhedora e solidária das equipes que ofertam os serviços, garantindo o direito de todos os cidadãos de serem atendidos com respeito e dignidade.

A Policlínica Bernardo Félix da Silva, inaugurada em julho de 2012 iniciou seu funcionamento em agosto 2012 e atualmente está com 77% de sua capacidade instalada em funcionamento. Atende à Região de Saúde de Sobral que comporta o Consórcio Público de Saúde com 24 municípios e uma população estimada em aproximadamente 613 mil habitantes.
A presente pesquisa teve como objetivo conhecer o nível de satisfação dos cidadãos que são atendidos na Policlínica em relação aos serviços ofertados.

Metodologia

A proposta foi de desenvolver uma pesquisa-ação de abordagem quantitativa, utilizando questionário de múltipla escolha.

Os cidadãos responderam ao questionário com perguntas objetivas, que versaram sobre aspectos estruturais e de acolhimento. Foi contratado um profissional com experiência comprovada na realização de pesquisa para proceder a abordagem dos cidadãos, utilizando o referido questionário.

A coleta de dados aconteceu no período de 18 a 26/03/2013, na policlínica, no horário de 07 às 19h. Os critérios para abordagem das pessoas foram:

  • abordagem após a realização do procedimento
  • pessoas que estivessem na primeira consulta
  • pessoas que estivessem em retorno
  • pessoas que estavam realizando exames
  • pessoas que estivessem na fisioterapia


Tratamento dos Dados

Os dados foram tratados de forma estatística e apresentados em gráficos e ou outros recursos convenientes de acordo com os resultados.

Clique no Documento abaixo e veja o resultado da pesquisa

Pesquisa de Satisfação dos Serviços Prestados Pela Policlínica de Sobral

Consórcio de Saúde Regional de Sobral

CEO Regional de Sobral

Policlínica Sobral